Inteligência emocional e comunicação
Já parou para pensar no quanto nossas emoções interferem na forma como nos comunicamos? Muitos dos problemas que enfrentamos no cotidiano profissional resultam dessa comunicação emocional, que toma o lugar da comunicação assertiva. Esta última é uma habilidade premente, sem a qual nenhum profissional conseguirá ter sucesso.
Expressar-se de modo assertivo significa informar com objetividade qualquer conteúdo relevante ao contexto. Portanto, antes de falar ou escrever, pare, respire e pense: isto que quero comunicar é de fato importante? Vai contribuir positivamente para o ambiente de trabalho? Permitirá solucionar algum conflito? Ou é simplesmente um desabafo emocional resultante de alguma insatisfação ou frustração? Ou, ainda, é um comentário inócuo que servirá tão somente para dispersar a atenção e atrapalhar a concentração dos colegas? O que vou dizer vale a pena ser dito?
Essas perguntas nos levam a uma reflexão sobre o poder de tudo o que falamos ou escrevemos. Em Provérbios 13:3, lemos que “o que guarda a sua boca conserva a sua alma, mas o que muito abre os lábios tem perturbações”. A mesma recomendação pode ser encontrada em Tiago 1:19: “Seja pronto para ouvir, tardio para falar.” Inúmeras são as passagens bíblicas sobre a grande importância do cuidado ao se expressar. Aliás, não apenas a Bíblia, a maioria das vertentes religiosas aponta para o mesmo caminho: o silêncio é ouro e a palavra é prata.
Para se comunicar assertivamente, você precisa, em primeiro lugar, ouvir. Isso significa despir-se de defesas e procurar realmente compreender o ponto de vista do outro. Compreender, aliás, não quer dizer concordar, mas sim acolher. Somente dessa forma você será ouvido e terá sua comunicação aceita e respeitada.
Portanto, procuremos refletir acerca de tudo o que expressamos, da maneira como expressamos e estejamos abertos a ouvir antes de falar. Certamente isso nos tornará profissionais mais respeitados e ouvidos.
Cecília Egito é professora e revisora de texto em Língua Portuguesa, com prática nas duas atividades há quase duas décadas. Doutora em Estudos da Linguagem e mestre em Letras pela PUC-Rio, graduada em Letras pela Uerj.
