Negociação – quem ganha?
E
stamos constantemente negociando, em vários aspectos da nossa vida. Negociação faz parte das relações humanas e não seria diferente na função do Síndico. O síndico negocia com fornecedores, com a equipe, com moradores, negocia no dia a dia, negocia na assembleia. Negocia com crianças, com adolescentes, com idosos, com adultos, com festeiros, com intolerantes, enfim, negocia com diferentes perfis. Desenvolver esta habilidade, também é indispensável.
Para alguns considerada arte e um dom inato, a Negociação é técnica e estratégia, todos podem aprender e aplicar. A negociação é um processo de comunicação baseado na racionalidade em que se busca formas de resolução de problemas, tratar as diferenças, fazer acordos e concessões.
Uma boa negociação é possível quando chegamos a um acordo que seja satisfatório para todos. É a relação ganha-ganha, onde todos devem ganhar e não um ganha-perde, onde para um ganhar, o outro precisa perder. Isso exige colaboração de todas as partes, esta é a condição básica para se negociar. É preciso estar disposto a ouvir, comunicar de forma clara e transparente suas intenções, colaborar, flexibilizar, ter empatia e buscar alternativas de forma criativa. Sem isto, não há negociação. Portanto, seja o síndico que promove um ambiente propício à negociação e a busca da solução dos problemas e conflitos. Sem rigidez, verdades absolutas ou com um posicionamento rígido.
Ao negociar (com fornecedor, morador, equipe), tenha claro qual sua meta, o resultado esperado, até onde pode e é capaz de flexibilizar, identifique os interesses mútuos e os pontos de conflito, faça perguntas, esforce-se para compreender o ponto de vista do outro, apresente argumentos, explore alternativas, foque na solução. Apesar de ser um processo onde a racionalidade deve conduzir, não devemos desconsiderar que as emoções dos negociadores estarão presentes. Esteja atento às suas emoções e a do outro.
O universo condominial é tão específico, que muitas vezes negociar regras e leis, torna-se algo extremamente desafiador para o síndico. Ao se falar em negociação, devemos ter em mente um resultado satisfatório para todos os envolvidos no processo. Porém, o síndico, muitas vezes, se vê em situações mais delicadas em que não é possível flexibilizar ou ceder, visto que, quando se trata de regras em condomínios, estamos falando dos direitos de uma coletividade.
Vale a pena dedicar-se e desenvolver suas habilidades de negociação, facilita muito as relações e traz grandes resultados à sua gestão.
Um grande abraço..
Ariane Padilha é professora, psicóloga, especialista em Gestão de Recursos Humanos e Marketing, consultora e síndica profissional da Fator G Condomínios, além de professora e coordenadora do curso de pós-graduação em Gestão Condominial da Famaqui.
