Síndico: Como gerenciar conflitos em seu condomínio sem se aborrecer

Desde a pandemia o número de conflitos tem aumentado e gerenciá-los em um condomínio pode ser desafiador, pois estamos lidando com pessoas. Mas é fundamental para manter um ambiente harmonioso. Na função de síndico a pessoa desempenha um papel crucial nesse processo. É por esse motivo que a Revista dos Condomínios, através do seu repórter, foi ouvir o especialista Sérgio Craveiro – presidente da CONASI (Confederação Nacional de Síndicos). A seguir, então, seguem algumas
dicas para ajudá-lo a lidar com conflitos no condomínio.

Craveiro elenca algumas dicas. De acordo com ele, “primeiramente tenha certeza que todos os proprietários dos imóveis tenham em sua posse a Convenção e o Regulamento Interno. Uma vez checado isso, boa parte da preocupação do Síndico deixa de existir, até mesmo por conta do que diz o texto da Lei 4591” (no seu parágrafo 2, do artigo 9º). Ainda conforme o especialista, “não basta termos como base somente a Lei” – avisa. Em seguida diz: “lembre-se que estamos com várias pessoas morando juntas em uma comunidade e, ainda, que todos são sócios em uma empresa chamada ‘condomínio’”.

Atributos do síndico: Dicas

A seguir Sérgio Craveiro ressalta mais alguns atributos que o síndico tem que ter para dar conta de sua função (e responsabilidades). São eles:

Compreensão e Empatia
• Busque entender as preocupações e perspectivas de todas as partes envolvidas.

• Mostre empatia e demonstre que está disposto a ouvir.

Registro Documentado
• Mantenha registros documentados de todos os conflitos e suas resoluções.

• Isso pode ser útil caso seja necessário recorrer a ações mais formais no futuro. Promoção de atividades comunitárias e festas temáticas

• Organize atividades que promovam a interação entre os moradores.

• Isso pode ajudar a criar um senso de comunidade e reduzir a probabilidade de conflitos.

Comunicação Eficiente
• Mantenha uma comunicação clara e transparente.

• Utilize diferentes canais de comunicação, como reuniões presenciais, circulares, e-mails e aplicativos de mensagens.

Reuniões Regulares
• Realize reuniões regulares com os moradores para discutir questões e manter todos informados.

•Encoraje a participação ativa para que os moradores sintam que têm uma voz no processo. 

Regulamentos claros e objetivos
• Certifique-se de que os regulamentos do condomínio sejam claros e acessíveis a todos os moradores.

• Quando necessário, revise e atualize as regras de forma colaborativa.

Mediação Profissional
• Considere a contratação de um mediador profissional para ajudar a resolver os conflitos mais complexos.

• A mediação pode proporcionar uma abordagem imparcial e objetiva.

Canais de denúncias anônimas
• Ofereça canais de denúncias anônimas para que os moradores se sintam seguros ao relatar problemas.

• Isso pode ajudar a identificar e abordar questões antes que elas se intensifiquem.

Resolução Rápida
• Aborde os conflitos o mais rápido possível para evitar que se intensifiquem.

• A procrastinação pode levar a uma escalada do problema.

Registro Documentado
• Mantenha registros documentados de todos os conflitos e suas resoluções.

• Isso pode ser útil caso seja necessário recorrer a ações mais formais no futuro. 

Promoção de atividades comunitárias e festas temáticas
• Organize atividades que promovam a interação entre os moradores

• Isso pode ajudar a criar um senso de comunidade e reduzir a probabilidade de conflitos.

Profissionalismo
• Mantenha uma postura profissional e imparcial ao lidar com conflitos.

• Evite tomar partido e concentre-se em encontrar soluçõesjustas.

• Lembre-se de que a prevenção é sempre melhor do que a solução de conflitos. Promover uma cultura de respeito e comunicação aberta desde o início pode contribuir significativamente para um ambiente mais harmonioso no condomínio.