A importância da comunicação para uma gestão eficaz
É de conhecimento público a célebre frase “gentileza gera gentileza” de autoria do Profeta Gentileza, que pregava e defendia a paz entre todos.
Seguindo esse raciocínio, a utilização da gentileza junto à massa condominial possibilita maior engajamento dos moradores e colaboradores, que ficam mais envolvidos com a gestão, gerando maior produtividade e tornando o condomínio um ambiente mais agradável. As pessoas sentem-se felizes e querem estar em um ambiente onde a gentileza impera.
Ser um bom comunicador no condomínio e expor suas ideias é ter a capacidade de se expressar de forma clara e objetiva junto à coletividade, ouvir e ser ouvido, compreendendo suas necessidades, reduzindo os conflitos, tendo em vista que os moradores terão maior compreensão de como a gestão vêm executando sua administração.
Importante a prática de cumprimentar a todas as pessoas quando chegam e saem do edifício. Deve-se ainda dizer às pessoas: “muito obrigado”, “desculpas” e “por favor”.
Outra forma de utilizar a comunicação como ferramenta de harmonização é a implantação de “regras de convivência” que devem ser construídas com a coletividade, viabilizando o respeito e cumprimento de todos, sejam moradores, funcionários, prestadores de serviço ou a administradora, possibilitando que as pessoas se sintam acolhidas.
Devemos também nos comunicar de forma clara e direta, porém tranquila. Praticar a empatia e a compaixão, se colocando no lugar do outro, não necessariamente concordando com suas opiniões.
Quando nossas mensagens não são transmitidas de forma clara, não conseguimos que o diálogo aconteça, resultando em falhas na comunicação. Assim, podemos gerar ruídos e mal-entendidos, possibilitando conflitos.
Também é relevante exercer uma comunicação assertiva com os colaboradores, explicando suas funções e como se deseja que executem suas tarefas. Ouvir os funcionários e, ao esclarecer suas dúvidas, buscar compreender suas solicitações, atitude essa que também trará maior desempenho nas atividades praticadas.
Devemos atentar para a forma como nos expressamos, se a nossa linguagem soa ao ouvinte de forma positiva ou agressiva. Precisamos prestar maior atenção na entonação de voz, assim como em nossa expressão corporal e facial e, por fim, como nossa mensagem está sendo passada.
É prudente saber também o momento mais adequado de defender nosso ponto de vista, falar com convicção, porém de forma amena para obter mais atenção do interlocutor, assim possibilitando ter maior clareza.
É necessário atentar que a comunicação descuidada possibilita muitos ruídos indesejáveis. Saber ouvir e treinar uma melhor comunicação é salutar. Clareza e sinceridade ao se expressar são sempre bem-vindos.
Em resumo, é importante tratar a todos com respeito e cumprimentar um a um no dia a dia com um sorriso franco. Essas pequenas ações certamente despertarão no próximo um sentimento de colaboração e de gentileza recíproca, potencialmente modificando comportamentos indesejados, tornando o condomínio um ambiente mais acolhedor, mais gentil e cordial, com pessoas comprometidas com o gestor condominial e assim colaborando para construir um espaço melhor para se conviver.
Wania Baeta é advogada especialista em Direito Condominial e Gestão de Conflitos, mediadora, árbitra, palestrante e professora.